📦 İade ve Değişim Politikası

Sürüngen Marketi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz sorunlarda, hızlı ve kolay bir iade/değişim süreci sunmayı amaçlıyoruz.

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işleminin başlatılabilmesi için öncelikle bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış ve denenmemiş,

• Hasar görmemiş,

• Orijinal ambalajının ve kutusunun bozulmamış,

• Varsa tüm aksesuar, aparat, etiket ve belgelerinin eksiksiz,

• Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

Kullanılmış, kurulumu yapılmış, ambalajı açılmış veya yeniden satış özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi, ürünün niteliğine göre kabul edilmeyebilir.

3. Hijyen ve Tüketilebilir Ürünler

Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışa uygun olmayan veya tüketim amacıyla kullanılan ürünlerde, ambalajın açılması veya ürünün kullanılması halinde iade kabul edilmemektedir.

Bu kapsamda özellikle;

• Sürüngen yemleri ve besinleri,

• Vitamin ve mineral ürünleri,

• Açılmış mama/yem paketleri,

• Açılmış veya kullanılmış taban malzemeleri,

• Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan diğer ürünler

iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Ürünün ambalajını açmadan önce iade şartlarını kontrol etmenizi öneririz.

4. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürününüzün teslimatı sırasında kargo kaynaklı bir hasar, kırık, eksik parça veya yanlış ürün tespit etmeniz halinde, en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde, gerekli inceleme yapıldıktan sonra değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

Bu tür durumlarda iade kargo ücreti Sürüngen Marketi tarafından karşılanır.

Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını bizimle paylaşmanız, sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.

5. Değişim

Üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunması veya tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi halinde, stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılabilir.

Değişim talebiniz için öncelikle WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

6. İade Kargo Ücreti

• Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde: İade kargo ücreti Sürüngen Marketi tarafından karşılanır.

• Müşteri kaynaklı iade taleplerinde: İade kargo ücreti müşteriye aittir.

İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi en geç 5 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden başlatılır.

Bankaların işlem ve hesaba yansıtma süreleri bankaya göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle ücretin hesabınıza geçmesi birkaç iş günü daha sürebilir.

8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için:

WhatsApp: 0553 625 19 54

numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mesajınızda mümkünse;

• Sipariş numaranızı,

• İade/değişim nedeninizi,

• Ürünün durumunu

belirtmenizi rica ederiz.

Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirme yapılacaktır.

❤️ Sizin Memnuniyetiniz Bizim İçin Önemli

Sürüngen Marketi olarak yalnızca ürün satmayı değil, sürüngen ve egzotik hayvan sahiplerine güvenilir ve kaliteli ürünler sunmayı hedefliyoruz.

Yaşadığınız herhangi bir problemde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sorununuzu mümkün olan en hızlı ve adil şekilde çözmek için elimizden geleni yapacağız.